Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. O ajuda responde às solicitações seguindo as orientações da plataforma. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe é possível solicitar comprovantes para conferir transações. A área mantém o atendimento ativo para orientar o usuário.
Correio eletrônico
Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto. A central registra cada passo até a solução final. O usuário pode entrar em contato pelo canal de ajuda da área. Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT). Anexe o comprovante e o código da transação ao abrir o chamado. As dúvidas são atendidas por profissionais preparados para auxiliar.
Situações com solução documentada
A maior parte das ocorrências registradas se encaixa em cinco situações já descritas nos guias da área. Anexe o comprovante e o código da transação ao abrir o chamado. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. O suporte responde às dúvidas relacionadas ao funcionamento da conta. Vale consultá-las antes de acionar um atendente: A área mantém o atendimento organizado para um retorno ágil.
Nenhum representante da 23E solicita palavra-chave, identificador de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. O horário de atendimento consta no rodapé desta página. O atendimento está disponível para dúvidas sobre qualquer área da área. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. O usuário recebe confirmação do recebimento da solicitação.
Guias de consulta
É material de consulta sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem fila. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos. O usuário é possível solicitar ajuda diretamente pela tela de contato. O atendimento orienta o usuário em cada etapa necessária. O atendimento auxilia o usuário na resolução de problemas técnicos. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana.
Chat autenticado
Serve para quem está com a sessão aberta e precisa tratar de uma retirada em análise, de falha no carregamento ou de dúvida sobre campanha ativa. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. A equipe de atendimento está ativo para ajudar o usuário. Em horários de pico, a fila geralmente ser curta e rápida. O usuário recebe o apoio necessário para aproveitar a área.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. A plataforma mantém os canais de ajuda funcionando para o usuário. O horário de atendimento consta no rodapé desta tela. O usuário encontra o ajuda para questões relacionadas às promoções. O atendimento orienta o usuário de forma respeitosa e objetiva.
Informações que devem acompanhar o chamado
Pedidos completos resolvem-se em uma interação; os incompletos geram trocas de mensagem e atrasam a análise. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. O ajuda orienta o usuário sobre os próximos passos em cada situação. A central registra cada passo até a solução final. Reúna os itens abaixo antes de escrever: Usuário ou e-mail do cadastro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados.
Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato aconteceu. O usuário pode consultar o andamento da solicitação pelo canal de contato. A equipe está preparada para orientar o uso da plataforma. O atendimento busca resolver as questões apresentadas de forma prática.